Особенности мониторинга состояния торговой точки

С помощью мониторинга состояния торговой точки можно получить максимум информации, которая относится к ассортименту, ценовой политике, сроку годности, рекламе, дистрибуции и пр. Таким образом, грамотно выполненная проверка позволяет оценить текущее состояние магазина, супермаркета, бутика или любого другого заведения, а также изучить поведение персонала. На основе этих факторов можно будет продумать особенности дальнейшей стратегии развития компании.

Как все проходит

Аудитор отправляется в торговое заведение, где занимается изучением всех значимых для клиента нюансов. Собранные данные фиксируются в специальном отчетном листе. Как правило, инспектор обращает внимание на:

• представленные фирмы;
• ассортимент продукции;
• рекламные материалы;
• стоимость;
• маркетинговые акции.

При необходимости специалист сфотографирует полки, продукцию, ценники, стенды с рекламой, торговые стойки. Проводится такое исследование в двух формах. При открытом аудите специалист открывает свое лицо для персонала, что дает возможность задать сотрудникам максимум вопросов, а также без проблем составить качественный фотоотчет. Тайные инспекции гарантируют объективность собранных данных, ведь поведение работников останется естественным (они не будут понимать, что сейчас происходит проверка).

Что это дает

Благодаря полученным после исследования результатам можно будет оценить:

• качество обслуживания клиентов;
• соответствие разработанным корпоративным и мерчендайзинговым стандартам;
• сроки годности товаров;
• наличие ценников и рекламных материалов;
• доброжелательность и отзывчивость персонала;
• расположение торгового заведения и пр.

Отталкиваясь от этих сведений, можно будет продумать план дальнейшего развития торговой точки или сети.

Основные преимущества проверок

Среди причин популярности торгового аудита можно выделить:

• комплексную оценку (инспекторы обратят внимание абсолютно на все проблемные зоны, а анализ со стороны клиентов позволит выявить наиболее значимые минусы в сервисе);
• доступную цену (узнать, во сколько обойдется привлечение тайных покупателей, вы можете тут: ctrlservice.ru/blog/dorogo-li-zakazat-proverku-tajnyim-pokupatelem);
• простоту организации (необходимо просто обратиться в проверенное исследовательское агентство, дальше специалисты сами займутся всем необходимым).

При этом регулярный торговый аудит следует проводить для владельцев абсолютно любых заведений, связанных с продажами. С помощью таких исследований можно постоянно поддерживать качество сервиса на уровне, гарантируя высокую лояльность целевой аудитории.