IT-технологии во франчайзинге

Пандемия внесла значительные коррективы в ведение бизнеса. У многих предпринимателей изменились планы развития, многие стремились перенаправить ресурсы на развитие каких-либо автоматизированных систем. Был осуществлен массовый переход бизнеса в онлайн-пространство, множество людей перешло на удаленную работу оказал влияние и на франчайзинг.

Тенденция на создание собственных CRM- и ERP-систем укрепляется изо дня в день. Это требует финансовых и временных ресурсов, но это того стоит, так как именно автоматизация повышает статус франшизы, способствует облегчению старта для новых партнеров и помогает в процессе контроля бизнес-процессов. На рынке уже достаточно франшиз, которые сделали выбор в пользу IT и диджитализировали собственные бизнес-процессы. Собственные CRM и ERP-системы актуальны в особенности для больших торговых сетей, в задачи которых входит автоматизация многих процессов, среди которых управление производством, закупками и поставками, продажами, логистикой, маркетингом и прочим перечнем бизнес-операций. Именно таким образом удается отслеживать эффективность и контролировать работу каждого магазина-члена сети. В сфере IT-бизнеса одним из самых востребованных продуктов являются различные франшизы по учету.

Франшиза одного ювелирного магазина в течение 20-ти лет вела исследования, создавая модель эффективного управления отдельными магазинами. Сейчас в процесс включены франчайзи, которые становятся частью крупной торговой марки и полноправными пользователями всех их технологий. Молодые франшизы стремятся перенять опыт мировых коллег и сразу погружаются в разработку продвинутых систем, вкладывая крупные суммы в их создание уже на старте. Франшиза пиццерий, существующая около десяти лет на рынке, уже использует собственную информационную систему для управления отдельными точками. Многие стремятся впопыхах повторить данный опыт, но это достаточно непросто. Информационные системы и решения – это не только CRM и ERP-системы, это и заказы онлайн, чат-боты, мобильные приложения, обучающие платформы и внутренние сайты для партнеров и клиентов. На основных системах следует остановиться подробнее.

CRM-система, или система управления взаимоотношениями с клиентами – это прикладное программное обеспечение для компаний, которое предназначено для того, чтобы автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами. Это необходимо для того, чтобы увеличить продажи, оптимизировать маркетинговые процессы и в целом улучшить обслуживание. Это достигается посредством сохранения информации о заказчиках, истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов с последующим анализом результатов. ERP-система позволяет получать отчеты о текущем положении дел, принимать решения и контролировать результаты вне зависимости от местоположения. В данной системе прописаны бизнес-процессы и аналитические инструменты. ERP-система интегрирована с кассовыми и бухгалтерскими программами и позволяет управлять наполнением товара, его ассортиментом, ценами, раскладкой, настраивать автозаказ, анализировать коэффициент полезного действия. Информационная система облегчает работу по ведению статистики продаж, позволяет хранить, сегментировать и анализировать клиентские данные.

Франшизы, использующие данную систему, преуспевают и превосходят конкурентов за счет автоматизации множества процессов. В 2020-м году активно развивался еще один тренд, который позволил заполнить рынок новыми франшизами, работающими с собственными IT-системами. Это автоматизированные франшизы без сотрудников. С их помощью возможно бесконтактно взаимодействовать и обслуживать сотрудников, что является безопасным вариантом в условиях пандемии. Это стало максимально прибыльной нишей. Здесь бизнес легко изменяет масштабы без больших финансовых и временных затрат. Сюда относятся вендинговые аппараты, стойки самообслуживания, магазины с отсутствием продавцов. Управлять таким бизнесом в целом довольно просто. Обычно он подключен к облачной CRM-системе. Она автоматизирует многие процессы, например, выбор товара, его оплату, приготовление. В его функционал также входят сбор данных по выручке, анализ и формирование ответов. Эти данные можно увидеть в специально разработанных приложениях, в браузере, в независимости от местоположения.

За техническое обслуживание отвечает франчайзер. В этой связи от потенциального партнера не требуется многого: приобрести оборудование, запустить и контролировать его. Естественно, со всем этим поможет материнская компания. В последнее врем особую популярность завоевали автоматизированные микромаркеты, умные холодильники и кафе. Они работают без продавцов и охраны. Такие франшизы подключены к платформе собственной разработки. Механизм работы предельно прост: покупатели сканируют штрихкоды и производят оплату при помощи смартфона. За безопасность отвечает система, отслеживающая авторизацию клиента, оценивает процесс покупки с помощью камер наблюдения, различных датчиков. Фиксация видеозаписей происходит в личном кабинете партнера, и, если случатся какие-то подозрительные действия, будут получено экстренное уведомление.

В приложении доступны оплата автозаправочных станций, интеграция товарного ассортимента. Здесь же отображаются акции, скидки, осуществляется техническая поддержка покупателей. Такой модуль возможно подключить в том числе и к собственному оборудованию. В общем, «бесконтактные франшизы» в разы упрощают ведение бизнеса, они глубже и глубже интегрируются в повседневную жизнь и скоро станут привычным явлением. Технологических решений изо дня в день становится все больше: в первую очередь курс на роботизацию взят в сфере общественного питания. Ряд ресторанов тестирует механических официантов. В их программу будет входить разнос блюд и сбор грязной посуды.